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经理,售后服务,在线客服
经理,售后服务,在线客服
浏览：366 刷新：2021-04-21 09:38
求职职位 :
经理,售后服务,在线客服
工作经验 :
1-3年
期望薪资 :
5000-8000元
1、搭建客服团队，制定客服部门工作流程及岗位职责；
2、制定话术，制定在线、外呼的回复口径及标准；
3、制定客服部KPI考核制度；
4、制定质检标准，定期抽检在线会话及电话录音进行质检；
5、发现质检问题针对性一对一或整体培训，制定培训课件培训，提升客服团队业务能力及服务意识；
6、制定周/月报，数据汇总及分析，反馈问题，并提出相应举措；
7、总结本月度工作，及制定下月工作目标，目标分解并执行；
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