包住有餐补月薪5000起东莞市虎门港沙田镇菜鸟物件粤语客服热线女生30名，接受全职或实习生（菜鸟的旗下公司，公司品牌大）
一、岗位职责（有无客服经验均可，入职会培训）
1、负责接听客户热线，跟进客户问题解决反馈；倾听客户诉求，通过准确表达服务话术，有效传递信息给客户并达成共识；通过协商沟通等方式，避免与客户间的摩擦冲突，并有效解决客户问题最终获得客户信任；
2、能根据客户明确的问题及需求，用已有知识范例和标准流程方法，解决客户的问题；
3、正确识别客诉风险并按现有流程及标准输出服务方案（客户不接受方案时，参照流程提交升级报备）

二、岗位要求：
1、女生，会使用office基本办公软件、打字速度每分钟30+；针对客户诉求，善于倾听，引导和挖掘客户真实场景问题及需求；
2、电话业务、需要会听会说粤语（硬性要求）
3、19-35岁以内，高中或中专学历以上（若沟通表达能力流程，可放宽）
（主要考察候选人的粤语、反应能力、服务意识，一定要会粤语）

三，薪资待遇
1.薪资构成：
（1）有客服经验：底薪1950+岗位津贴900-1300+绩效1950-2150*系数0.8-1.2+加班费400-600+餐补208+住宿补贴130，综合6000+
（2）无客服经验：底薪1950+岗位津贴600-800+绩效1550-1750*系数0.8-1.2+加班费400-600+餐补208+住宿补贴130，综合5000+
（根据面试表现定系数；正常一天工作8小时，一周40小时，超出部分按照1.5倍工资结算，法定节假日加班发3倍工资）试用期两个月，试用期间薪资和转正之后一样。
2.社保：前三个月不缴纳，第四个月开始缴纳东莞社保；
3.发薪日：每月15日
4.吃住：餐补是8元一天，公司有饭堂，一顿大概10元；公司包住，四人间，不住宿有住宿补贴，确认上班的话，提前一天安排入住，住宿的地方距离办公地点步行15分钟住宿免押金。

四、上班时间及工作面试地点
月休4天，月排休，半个月轮一次班
早班：9:00-18:00（中途休息一小时）
晚班：12:00-21:00（中途休息一小时）；广东省东莞市虎门港沙田镇进港南路启盈国际快件中心（2号线展览中心地铁有很多公交直达）
五、报名面试预约：
微信发：姓名+年龄+电话+学历+菜鸟粤语热线客服+面试日期时间到微信kw3377，加微信请备注：菜鸟粤语热线客服
10月11日起逢周一至周五10-18点可面试，只要会听会讲粤语的女生；